La confusión entre síntomas y problemas: Un desafío para el diagnóstico organizacional.
En el ámbito de la psicología organizacional, es frecuente encontrar empresas que confunden los síntomas con los problemas reales, lo que dificulta un diagnóstico adecuado y, por ende, la implementación de soluciones efectivas. Esta confusión puede llevar a intervenciones superficiales que no abordan las causas subyacentes de las dificultades organizacionales.
La importancia del diagnóstico
El diagnóstico organizacional es una herramienta fundamental para comprender el funcionamiento de una empresa y detectar áreas de mejora. Sin embargo, muchas organizaciones caen en la trampa de intentar resolver los síntomas visibles sin profundizar en los problemas de fondo.
Síntomas vs. Problemas
Los síntomas son manifestaciones observables de un problema subyacente. Por ejemplo, el absentismo laboral, la desmotivación o los conflictos interpersonales pueden ser síntomas de problemas más profundos en la estructura o cultura organizacional. Es crucial entender que tratar solo estos síntomas es como “tomar un analgésico” para un dolor de cabeza sin investigar su causa real.
Errores comunes en el diagnóstico
- Enfoque en soluciones rápidas. Muchas empresas buscan aplicar soluciones inmediatas sin realizar un diagnóstico adecuado. Esto puede llevar a mejoras transitorias que no resuelven el problema de raíz.
- Visión fragmentada. La tendencia a analizar los departamentos o procesos de forma aislada impide ver la organización como un sistema interconectado. Este enfoque “en silos” dificulta la identificación de problemas sistémicos.
- Confusión entre causa y efecto. A menudo, las organizaciones confunden los efectos visibles (síntomas) con las causas subyacentes (problemas). Por ejemplo, pueden intentar mejorar la comunicación interna sin abordar los problemas de liderazgo que la obstaculizan
Cómo gestionarlo
- Hacer un diagnóstico
- Plan de acción
- Informe
- Revisión resultados
- Seguimiento
La confusión entre síntomas y problemas es un obstáculo significativo para el diagnóstico organizacional efectivo. Las empresas que logran superar esta confusión y adoptan un enfoque sistemático y profundo en su diagnóstico y correspondiente plan de acción están mejor posicionadas para implementar cambios significativos y duraderos.